Допустимыми способами отправки электронного обращения теперь является направление его через портал «Госуслуги», иную информационную систему или через официальный сайт органа власти, обеспечивающие идентификацию и аутентификацию гражданина.
Ответ на электронное обращение гражданина будет направляться в его личный кабинет в той информационной системе, через которую оно поступило (допустимо также направление ответа на электронную почту гражданина, указанную в его обращении).
Особый порядок направления электронных обращений, а также ответов на них может быть предусмотрен для органов МВД, ФСБ, СВР и ФСО.
При этом возможность подать обращение в обычной письменной форме или на личном приеме по-прежнему сохраняется.
Изменения внесены Федеральным законом от 28.12.2024 № 547-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».